Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez ANDAS HOME, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client irréprochable. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et transparente.

Droit de rétractation (clients particuliers uniquement)

Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.

Conditions pour exercer votre droit de rétractation :

  1. Notification écrite : Vous devez nous informer de votre décision de rétractation en envoyant un e-mail à lefon.france@gmail.com ou via notre formulaire de contact en ligne. Veuillez mentionner votre numéro de commande.
  2. Retour des produits : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non assemblés et dans leur emballage d'origine. Tout produit endommagé ou utilisé ne pourra être remboursé.
  3. Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit livré est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Exceptions au droit de rétractation :

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
  • Les produits endommagés après réception par le client.

Procédure de retour

  1. Validation du retour : Contactez notre service client à contact@andas-home.com pour obtenir un numéro de retour.
  2. Retour des articles : Expédiez les produits à l’adresse suivante :
    ANDAS HOME
    133 Chemin de Combe - Picard, 38540 Valencin, France.
  3. Inspection des produits : À réception, nous vérifierons l’état des produits retournés avant de procéder au remboursement.

Délai de remboursement

Une fois les articles reçus et inspectés, nous procéderons au remboursement sous un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception des produits conformes à nos conditions de retour.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si votre commande contient une erreur, veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la réception de votre colis à contact@andas-home.com, avec des photos du produit et une description du problème.

  • Les frais de retour pour les produits défectueux ou envoyés par erreur sont pris en charge par ANDAS HOME.
  • Un remplacement ou un remboursement sera proposé selon votre préférence.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

  • Par e-mail : lefon.france@gmail.com
  • Par téléphone : 06 06 69 69 07

Nous sommes là pour vous accompagner et répondre à vos préoccupations.